Contato — Atozwin
Pedidos de imprensa
Jornalistas, bloggers e representantes de meios de comunicação podem contactar a redação para esclarecimentos factuais, pedidos de citação ou verificação de dados publicados em páginas do Atozwin. Pedimos que indiquem no assunto da mensagem o nome do meio, o prazo de publicação e o tema concreto do pedido. Respondemos, sempre que possível, em menos de 48 horas úteis. Não cedemos entrevistas em nome do operador de jogo Atozwin: para declarações oficiais da marca, é necessário contactar directamente o departamento de relações públicas do operador através do site oficial. Também disponibilizamos ficha técnica do site, dados editoriais sobre a nossa cobertura dos mercados angolano e lusófono, bem como uma breve biografia dos autores que assinam as páginas principais. Os pedidos devem ser feitos com pelo menos cinco dias úteis de antecedência em relação à data de publicação prevista, para permitir a verificação interna dos factos citados.
Tempo de resposta
O nosso tempo médio de resposta é de dois dias úteis para mensagens em português. Pedidos relacionados com privacidade, pedidos de remoção de dados ou questões legais são tratados com prioridade acrescida e respondidos no prazo máximo de cinco dias úteis, conforme exigido pela legislação de proteção de dados aplicável. Durante fins-de-semana, feriados angolanos e portugueses e períodos de férias de verão (julho e agosto) os tempos de resposta podem alongar-se até sete dias úteis. Nestes casos receberá, ainda assim, uma confirmação automática de receção no prazo de 24 horas. Em períodos de maior volume de mensagens — tipicamente após o lançamento de uma nova promoção ou de alterações legislativas relevantes — prioritizamos pedidos urgentes relacionados com direitos de proteção de dados, correção de factos e temas de jogo responsável. Os restantes assuntos são tratados pela ordem de chegada, com registo interno numerado que permite ao leitor consultar o estado da sua mensagem em qualquer momento futuro.
Pedidos comerciais
Para propostas de parceria editorial, troca de ligações, publicidade ou colaborações de conteúdo com operadores de jogo, utilize o endereço de correio electrónico comercial indicado no final desta página. Pedimos que todas as propostas incluam: nome legal da empresa, número de registo comercial, jurisdição de licenciamento, descrição clara do produto ou serviço e condições concretas da parceria proposta. Não aceitamos conteúdo patrocinado sem identificação clara ao leitor, nem publicidade de operadores sem licença válida numa jurisdição regulada. As decisões editoriais finais cabem sempre à nossa equipa. Propostas de afiliação externas ao modelo vigente são analisadas pela coordenação editorial em conjunto com o responsável comercial do site. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer proposta, mesmo cumprindo todos os requisitos formais, caso considere que compromete a independência editorial ou a confiança dos leitores. Todas as decisões são comunicadas por escrito no prazo de dez dias úteis a contar da receção da proposta completa.
Como falar connosco
A forma mais rápida de nos contactar é através do formulário de contacto no rodapé desta página ou enviando mensagem para o endereço de correio electrónico publicado na secção «Contactos» do rodapé do site. Para pedidos relacionados com privacidade, utilize o canal dedicado indicado na política de privacidade. A nossa equipa trabalha remotamente a partir de vários fusos horários lusófonos; respondemos em português e aceitamos também mensagens em inglês. Pedimos que inclua sempre: nome, assunto claro, URL da página a que o pedido se refere (se aplicável) e descrição objetiva do assunto. Não respondemos a pedidos relacionados com contas de utilizador no operador — para isso é necessário contactar o apoio ao cliente do próprio operador Atozwin. Mantemos também uma conta corporativa nas principais redes sociais lusófonas, utilizada exclusivamente para divulgar atualizações editoriais — não aceitamos mensagens privadas sobre contas de jogo ou pedidos de apoio que devam ser dirigidos ao operador. Para facilitar o encaminhamento interno, é útil indicar no assunto a categoria aproximada (imprensa, comercial, privacidade, correção de factos, queixa) antes do tema específico.
Com o que não podemos ajudar
Não gerimos contas de utilizador, não processamos depósitos nem levantamentos, não temos acesso ao saldo de qualquer conta de jogo e não podemos acelerar ou alterar processos de verificação de identidade (KYC). Também não emitimos códigos promocionais privados nem concedemos bónus — todas as promoções mencionadas no site provêm das condições públicas do operador e estão sujeitas aos termos impostos por este. Se o seu problema está relacionado com rollover, limites, demora numa retirada ou bloqueio de conta, a via correcta é o apoio ao cliente da própria plataforma Atozwin, que dispõe de chat ao vivo, correio electrónico e, em alguns mercados, linha telefónica dedicada. Qualquer pedido fora do âmbito editorial será reencaminhado, por cortesia, para o canal correcto — apoio ao cliente do operador, autoridade reguladora ou organismos de resolução alternativa de litígios — mas não acompanharemos o processo nem representaremos o utilizador perante terceiros. Agradecemos a compreensão para esta limitação, que resulta da necessidade de manter a independência editorial e o foco no trabalho de informação.